Voltride OÜ (Purje tn 8, Tallinn, registrikood 14871968), edaspidi „Voltride“ või „meie“ on isikuandmete vastutav töötleja. Allpool on selgitatud, kuidas Voltride töötleb teie isikuandmeid.

Isikuandmete kaitse on äärmiselt oluline meie klientidele ja teistele isikutele, kelle isikuandmeid töötleme. Seetõttu kaitseme andmesubjektide privaatsust ülimalt vastutustundlikult ja hoolikalt. Isikuandmete töötlemisel järgib Voltride isikuandmete kaitse üldmäärust (EL 2016/679), elektroonilise side seadust ja muid kehtivaid õigusakte.

Viitame privaatsusteatele ja võimaldame sellega tutvuda lepingu sõlmimisel, samuti teenuste, kauba ja/või e-keskkonna pakkumisel. Privaatsusteade on infot edastav dokument ja ei ole osa sõlmitavast lepingust ega Voltride üldtingimustest.

Mis on isikuandmed ja milliseid isikuandmeid Voltride töötleb?

Isikuandmed (edaspidi ka „andmed“) on teie kui füüsilise isikuga otseselt või kaudselt seostatavad andmed. Selguse huvides rühmitame isikuandmed järgmistesse kategooriatesse.

Isikutuvastusandmed

Ees- ja perekonnanimi, kasutajanimi, isikukood, sünniaeg.

Kontaktandmed

Telefoninumber, e-posti aadress, aadress, eelistatud suhtluskanal, kontaktandmete muudatused.

Maksetega seotud teave

Pangakonto number, rekvisiidid, käibemaksukohustuslase kood, arveldusandmed (arve kuupäev, tähtpäev, number jms), makseandmed (makse ID, summa, kuupäev), arve esitamise viis (e-post, SMS, tavapost jne), makseviis.

Teie antud nõusolekud / esitatud vastuväited

Teave teie antud nõusolekute, nende muutmise ja tagasivõtmiste kohta; tegevuslogid (vajadusel ajatempel), isikuandmete töötlemise suhtes esitatud vastuväited jms.

Muu teave

Vanus, sugu, keele-eelistused, muud seadistatud eelistused.

Sõnumisisu

Sõnumisisu on teave, mida kaks suhtlevat poolt on üksteisega vahetanud (suhtlus), kasutades elektroonilise side teenust. See võib olla näiteks telefonikõne, e-kirjade, SMSide või MMSide sisu. Siinkohal on oluline täpsustada, et kui te suhtlete teise inimesega näiteks telefonikõne, e-kirja või SMS-i teel, siis me ei salvesta ega kasuta seda sisu.

Teie suhtlus Voltridega

Kui võtate meiega ühendust, kasutades eespool nimetatud sidevahendeid, näiteks helistades meie klienditeenindusliinile või saates meile e-kirja või kontakteerudes meiega veebivestluse (chat) kaudu, oleme suhtluse üks pool. Seetõttu võib meil tekkida vajadus ja soov selline suhtlus salvestada (näiteks salvestame teie suhtluse klienditeenindusega, et saaksime parendada oma klienditeenindust jne). Sama kehtib olukorras, kus Voltride on teiega ise suhtlust alustanud.

Anonüümsed andmed

Töötleme ka anonüümseid andmeid või koondandmeid, mis ei ole seotud teie kui üksikisikuga. Hoolitseme selle eest, et anonüümimise protsess oleks turvaline ja tulemus täielikult anonüümne. Anonüümsed andmed ei ole enam isikuandmed isikuandmete kaitse üldmääruse tähenduses ning seetõttu ei tule neile ka andmekaitse põhimõtteid kohaldada.

Millal ja kuidas me teie isikuandmeid kogume?

Kasutame oma veebisaidil küpsiseid. Küsime teie nõusolekut nende küpsiste kasutamiseks, mis ei ole meie veebisaidi põhifunktsioonide võimaldamiseks ja meie veebisaidi külastamisel soovitud teenuse pakkumiseks hädavajalikud. Lugege meie küpsiste tingimusi siin.

Saame (kogume) teie isikuandmeid peamiselt järgmistel viisidel:

ndmed, mida meile ise esitate, näiteks siis, kui suhtlete meie ettevõttega või olete meiega lepingulistes suhetes, st ostate meie tooteid, teenuseid või registreerite end teenuste kasutajaks, tellite meie uudiskirja, vastate meie kliendirahulolu uuringule, võtate meiega ühendust teabe saamiseks jne;
andmed, mis tekivad siis, kui kasutate meie veebilehte;
tuletatud andmed, kujutavad endast andmeid, mille oleme loonud teie isikuandmete põhjal, näiteks kasutajaprofiilid, analüüsi teel saadud andmed ja analüütiliste automaatotsuste alusel tehtud järeldused teie võimalike eelistuste ja huvide kohta;
andmed, mis on kättesaadavad muudest allikatest, nagu teised teenusepakkujad.

Millistel õiguslikel alustel ja eesmärkidel me teie isikuandmeid töötleme?

Igasugune isikuandmete töötlemine peab olema põhjendatud. Seetõttu kogume ja töötleme teie isikuandmeid ulatuses, mis on vajalik konkreetsetel eesmärkidel, ning seni, kuni see on vajalik kindlaksmääratud eesmärkide täitmiseks.

Voltride töötleb teie isikuandmeid neljal õiguslikul alusel (seadusest tulenev kohustus, lepingu täitmine, õigustatud huvi ja nõusolek), mida kirjeldatakse allpool. Käesolevas privaatsustingimustes oleme rühmitanud teie isikuandmete töötlemise eesmärgid, lähtudes nendest neljast õiguslikust alusest. Nimetatud õiguslike aluste ja eesmärkide suhtes kehtivad erinevad isikuandmete säilitustähtajad ning teil on erinevad õigused ja võimalused oma andmete töötlemist mõjutada ning teha valikuid.

Samuti võime töödelda anonüümseid või koondandmeid, mis ei ole seotud teie kui üksikisikuga. Sellised andmed ei ole enam isikuandmed isikuandmete kaitse üldmääruse tähenduses ning seetõttu ei tule neile ka andmekaitse põhimõtteid kohaldada.

Andmetöötlus õigustatud huvi alusel

Õigustatud huvi tähendab seda, et soovime kasutada teie isikuandmeid eelkõige oma teenuste täiustamiseks ning kliendisuhtluse ja äritegevuse edendamiseks. Kõik see ei ole aga lepingu täitmiseks tingimata vajalik. Ühtlasi saame lisaks luua nende andmete põhjal statistikat, mis on vajalik paremate äriliste otsuste langetamiseks ja turunduslike analüüside koostamiseks. Nii saame pakkuda oma klientidele nende ootustele vastavaid teenuseid, tooteid, hinnastamist, teenindust jne.

Õigustatud huvi on eelkõige tasakaal teie ja meie õiguste vahel. Tänapäevastes kliendisuhetes eeldatakse, et teenusepakkuja muudab teenuse kasutamise ja teeninduse kliendile võimalikult lihtsaks ja mugavaks. Seda saab kõige paremini saavutada kui kasutame selleks ka teie isikuandmeid. Täiendavat andmetöötlust on vaja ka teeninduskanalite parimaks kasutamiseks. Samuti selleks, et täiustada ja arendada meie süsteeme, teeninduskanaleid, kasutusstatistikat jne.

Voltride püüab igal viisil vastata teie ootustele, tagamaks teenuste kõrge kvaliteedi, toodete ja teenuste osutamise sujuvuse ning parima klienditeeninduse. Seetõttu on meil õigustatud huvi teie isikuandmete töötlemiseks allpool nimetatud eesmärkidel.

Andmetöötlus nõusoleku alusel

Küsime teie nõusolekut eelkõige sideteenuste andmete (sh asukohaandmete) selliseks kasutamiseks, milleta saame küll oma teenuseid, kaupu ja e-keskkondi pakkuda, kuid milleta teenindus, kasutuskogemus ja -mugavus ning turundus ei ole personaliseeritud. Samuti on nõusolek vajalik elektrooniliste kanalite (nt e-kiri, SMS) kaudu otseturunduse tegemiseks.

Nõusoleku küsimisel anname teile põhjaliku teabe nõusoleku alusel töötlemise eesmärkidest ja sellest, kuidas saate oma nõusoleku igal ajal tagasi võtta. Nõusoleku alusel võib Voltride töödelda teie isikuandmeid (sh sideandmeid) allpool kirjeldatud eesmärkidel.

Andmetöötlus lepingu täitmiseks

Lepingu täitmiseks tehtav isikuandmete töötlus on vajalik selleks, et Voltride saaks täita teiega sõlmitud lepingut või teha enne teiega lepingu sõlmimist vajalikke toiminguid, mis on välja toodud allpool.

Andmetöötlus seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks

Seadusest tulenevate kohustuste täitmise alla kuulub selline andmetöötlus, mida oleme kohustatud tegema, sest meilt nõutakse seda seadusega. Kui andmetöötlus on vajalik seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks, siis ei saa meie Voltrides otsustada selliste isikuandmete töötlemise üle ja samuti ei saa seda teha teie. Sellel õiguslikul alusel töötleme teie isikuandmeid allpool toodud eesmärkidel.

Andmetöötluse eesmärgid:

– Otseturundus, kui nõusolekut ei ole vaja (näiteks telefonikõne kaudu).
– Toodete ja teenuste pakkumisega seotud üldine turundustegevus.
– Statistilistel ja analüütilistel eesmärkidel töötlemine, üldiste suundumuste ja seoste tuvastamiseks (st mitte üksikisikule suunatud soovituste tegemiseks). Siia alla kuuluvad näiteks ka kliendirahulolu ja tagasiside küsimustikud.
– Üldine kliendigruppide profileerimine. See tähendab, et loome teie kohta üldise profiili, et mõista teid kui klienti paremini ja kohandada teile teenuseid ja saadetavat sisu.
– Pettuste ennetamine ja riskijuhtimine.
– Kliendisuhete hoidmise ja arendamise eesmärgil vajalik andmete töötlemine. Kliendisuhete haldamine (pöördumiste haldamine, suhtlus, klienditeenindus), veebivestlus ja kõned Voltridega. Klienditeeninduse eesmärgil vajalik andmete töötlemine.
– Teenuste ja toodete arendamine..
– Sideandmete töötlemine statistilistel ja analüütilistel eesmärkidel. Statistika rikete, müügi, tarbimise jms kohta (ennetav tegevus).
– Tarnijate ja partneritega suhtlemiseks vajalik isikuandmete töötlemine.
– Vaidluste lahendamiseks vajalik isikuandmete töötlemine.
– Turunduspakkumiste ja -teadete saatmine e-kirja, SMS-i ja teiste e-kanalite kaudu (otseturundus).
– Lepingueelsed suhted. Isikuandmete töötlemine, mis on vajalik lepingulise pakkumise koostamiseks isiku soovil ja/või lepingueelse teabe andmiseks.
– Tellimuste haldamine. Klienditellimuste väljastamiseks, haldamiseks ja täitmiseks vajalike isikuandmete töötlemine.
– Kliendihaldus. Kliendisuhtluseks vajalike isikuandmete töötlemine (lepingute sõlmimine, meeldetuletuste edastamine jne).
– Toodete ja teenuste tarnimiseks vajalike isikuandmete töötlemine.
– Toodete ja teenuste kvaliteedi tagamine. Teenuse kvaliteedi jälgimiseks, haldamiseks ja aruandluseks vajalike isikuandmete töötlemine vastavalt kliendiga sõlmitud lepingule.
– Kliendi teenuseid mõjutavate rikete ja muude intsidentide haldus (sh lepingu täitmisega seotud vahejuhtumite ja küsimuste lahendamine, teavitamine).
– Arveldamine ja tasumine. Isikuandmete töötlemine, mis on vajalik arvete väljastamiseks, tasude arvutamiseks (kohalik- ja rändlusteenus) ja maksete laekumiseks.
– Raamatupidamine, et täita seadusest tulenevalt raamatupidamiskohustust.
– Seadusega nõutud sideandmete säilitamine.

Mis on turunduslik profileerimine?

Profileerimine turunduslikul eesmärgil tähendab sellist andmetöötlust, mille korral töötleme teie andmeid andmetöötlustehnoloogiate abil, kasutades selleks erinevaid statistilise või matemaatilise analüüsi või ennustuse meetodeid. Seda selleks, et luua/avastada erinevaid seoseid, tõenäosusi, korrelatsioone, mustreid, mudeleid, turundusprofiile vms. Eeltoodu võimaldab meil prognoosida või tuletada klientide ootusi, eelistusi ja vajadusi seoses meie poolt pakutavate kaupade ja teenuste tarbimisega.

Profileerimist eristab muust turunduslikust automaatsest andmetöötlusest see, et selle abil tuletatakse või ennustatakse isiku kohta täiendavaid andmeid ning neis võib esineda mittevastavusi tegelikkusega ehk eksimisvõimalus. Profileerimine hõlmab alati mingit eksimisvõimalust, sest seosed luuakse matemaatilistel ja statistilistel alustel. Kui üksikisiku määramisel kindlasse kategooriasse puudub eksimisvõimalus, näitab see seda, et kõnealune töötlemine ei ole isikuandmete kaitse üldmääruse kohaselt profileerimine.

Teil on igal ajal õigus esitada vastuväiteid teiega seotud turunduslikul eesmärgil andmete töötlemise kohta, sh turundusliku profiilianalüüsi suhtes, teavitades Voltride esitades taotluse kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Kuidas kasutatakse turunduslikku profileerimist?

Klienditüüpide või -profiilide loomine ja määramine, milles saame analüüsida klientide demograafilisi andmeid (vanus, sugu), teenuse kasutamise andmeid ja muid andmeid kogumina, kasutades selleks erinevaid (juhtumipõhiseid) rahvusvaheliselt tunnustatud statistilise analüüsi meetodeid. Profiilianalüüsis kasutatud tunnusandmete ja tõenäosushinnangu põhjal saame määrata konkreetse kliendisegmendi, -tüübi või -profiili (nt tehnoloogiast huvitatud klient) ja kasutada seda hinnangut erinevate turundusotsuste tegemiseks (näiteks isikustatud sisu kuvamine, pakkumiste tegemine, personaalseks kohandatud sisu ja reklaami näitamine e-keskkondades jne).

Kliendi teekonna alusel klientide käitumis- ja huvihinnangud. Kõnealusel juhul saame analüüsida klientide andmeid, mis on seotud teenuste kasutamisega, veebisaitide külastustega ning muid ostukäitumise ja tarbimisega seotud andmeid kogumis. Selleks kasutame samuti erinevaid statistilise analüüsi ja profiilianalüüsi meetodeid, et tuletada klientide käitumismustreid, mudeleid ja klienditüüpe. Selle tulemusena saame tõenäosuse hinnangu näiteks selle kohta, kui huvitatud oleks klient mõne konkreetse teenuse tellimisest ja kasutamisest, nn kliendi huvi osakaalu ennustamine jms.

Kui kaua me teie isikuandmeid säilitame?

Säilitame teie isikuandmeid aja jooksul, mis on vajalik privaatsusteates nimetatud eesmärkide saavutamiseks, või seni, kuni seadusega pandud kohustus seda ette näeb. Tuleb arvestada, et teatud juhtudel kehtivad tavapäraste tähtaegade suhtes erandid. Näiteks ei rakendu mõned automaatsed kustutustähtajad võlgnevuste ja vaidluste olemasolul. Samuti ei allu neile reeglitele anonüümsete andmete säilitamine, kuna sel juhul ei ole enam tegu isikuandmetega.

Voltride rakendab vajalikke meetmeid tagamaks, et aegunud andmed kustutatakse või muudetakse anonüümseks. Järgmises tabelis on esitatud kokkuvõte meie isikuandmete säilitamispõhimõtetest.

Isikuandmete säilitamispõhimõtted

Säilitustähtaeg, mille möödumisel meie valduses olevad isikustatud andmed kustutatakse või muudetakse anonüümseks, eeldusel et ei esine välistavaid asjaolusid (nt võlgnevus).

– Sõnumisisu side edastamisel — kohe pärast andmete töötlemist.
– Potentsiaalsed kliendid, kellele oleme teinud hinnapakkumisi, kuid kes ei ole veel meie lepingulised kliendid — 6 kuu möödudes.
– Sideandmed — 1 aasta möödudes
– Teie suhtlus Voltridega – salvestatud kõned, e-postid, automaatsuhtlus jne. Remondi- ja hoolduslepingud — 2 aasta möödudes.

Kuidas me kaitseme teie isikuandmeid?

Infoturve ja isikuandmete nõuetekohase kaitse tagamine on meie jaoks äärmiselt olulised. Rakendame vajalikke organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid, et tagada andmete terviklikkus, kättesaadavus ja konfidentsiaalsus. Need meetmed hõlmavad töötajate, teabe, IT-taristu, sisemiste ja avalike võrkude, samuti büroohoonete ja tehniliste seadmete kaitset. Erilist tähelepanu pöörame just isikuandmete kaitsele. Teeme jõupingutusi, et rakendada turvameetmeid, mille eesmärk on saavutada asjakohane andmekaitse tase ning seeläbi vältida isikuandmete avaldamist kõrvalistele isikutele.

Tagame teie saadetud sõnumite sisu ja vormi konfidentsiaalsuse. Rakendame asjakohaseid meetmeid, maandamaks turvalisust ohustavaid riske. Vajadusel täpsustame meie veebilehel, milliseid konkreetseid meetmeid võib Voltride kasutada turvalisusega seotud riskide maandamiseks.

Meie töötajatele kehtivad andmete konfidentsiaalsuse ja kaitse nõuded, neile korraldatakse isikuandmete kaitse koolitusi ning töötajad vastutavad nende kohustuste täitmise eest.

Mida saate ise oma isikuandmete kaitsmiseks teha?

Olgugi, et Voltrides pöörame suurt tähelepanu teie isikuandmete turvalisuse tagamisele, on ka teil endal oluline roll selle eesmärgi täitmisel. Seega hoidke oma kontaktandmeid alati ajakohasena. See aitab tagada, et teieni jõuab vajalik turvateave. Enne kolmandatele isikutele oma isikuandmete avaldamist või nende sisestamist mõelge, kas olete teadlik, kes on andmete saaja ja kui turvaliselt neid hoitakse.

Salasõnade, ID-kaardi andmete ja muu tundliku teabe avaldamine ja nende jagamine teistega ei ole lubatud ega ka mõistlik.

Kui kahtlustate, et teie isikuandmeid on töödeldud vastuolus meie privaatsusteatega või teie andmeid on avaldatud võõrastele isikutele, siis teavitage meid sellest esimesel võimalusel. Nii saame lahendada olukorra võimalikult kiiresti ja aidata vähendada võimalikku kahju.

Kuidas saate oma õigusi kasutada ja meiega ühendust võtta?

Kui soovite saada lisateavet oma isikuandmete kasutamise kohta või abi, võite alati pöörduda meie klienditeeninduse poole saates e-kirja aadressile info@voltride.com.

Kui olete mures, et teie isikuandmeid on töödeldud hooletult või vastuolus privaatsustingimustes esitatuga, võite sellest alati teada anda meie isikuandmete kaitse eksperdile aadressil info@voltride.com. Teil on õigus pöörduda ka Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole, et kaitsta oma privaatsusõigusi ja isikuandmeid (https://www.aki.ee/et).

Kui oleme teid nõuetekohaselt tuvastanud, registreerime teie taotluse ning anname teile teavet võetud meetmete kohta hiljemalt ühe kuu jooksul pärast taotluse saamist.

Mis on isikuandmed ja milliseid isikuandmeid Voltride töötleb?

Millal ja kuidas me teie isikuandmeid kogume?

Saame (kogume) teie isikuandmeid peamiselt järgmistel viisidel:

Millistel õiguslikel alustel ja eesmärkidel me teie isikuandmeid töötleme?

Mis on turunduslik profileerimine?

Kui kaua me teie isikuandmeid säilitame?

Kuidas me kaitseme teie isikuandmeid?

Mida saate ise oma isikuandmete kaitsmiseks teha?

Kuidas saate oma õigusi kasutada ja meiega ühendust võtta?

Menüü

Info

Jälgi meid

Mis on isikuandmed ja milliseid isikuandmeid Voltride töötleb?

Millal ja kuidas me teie isikuandmeid kogume?

Saame (kogume) teie isikuandmeid peamiselt järgmistel viisidel:

Millistel õiguslikel alustel ja eesmärkidel me teie isikuandmeid töötleme?

Mis on turunduslik profileerimine?

Kui kaua me teie isikuandmeid säilitame?

Kuidas me kaitseme teie isikuandmeid?

Mida saate ise oma isikuandmete kaitsmiseks teha?

Kuidas saate oma õigusi kasutada ja meiega ühendust võtta?

Menüü

Info

Jälgi meid

Privaatsuse ülevaade